Отзыв

Наверное, то, что я сейчас расскажу касается не только этого отделения, а всей системы Росбанка вцелом. Но физически я столкнулась с ними именно здесь.
Итак, работаю в аэропорту. С Росбанком есть зарплатный проект и специалисты Росбанка раз недели в две приезжают к нам в офис.
Я, сменив фамилию, решила поменять карту. Принесла в середине декабря копию паспорта и свидетельства о регистрации брака. Обещали карту привезти после новогодних праздников. Долго как-то, ну ладно. В начале февраля вспомнила о карте. Пришла раз к этим специалистам, которые приехали в наш офис-карты нет. Обещали перезвонить. Перезвонили вечером, ответили на другой мой вопрос, только я хотела спросить про карту, как повесили трубку. Перезваниваю - ответа нет.
Ну ладно, мне не к спеху.
Пришла через две-три недели второй раз. Спрашиваю, так и так, с декабря жду, уже март месяц, а карты нет.
Говорят, мол, да, косяк. Давайте лучше закажем ее в отделение банка. Какое вам ближе и удобней? Выбираю ближайшее к аэропорту, то есть это, в котором остается данный отзыв.
Долго карту делали, недели полторы точно (для сравнения, в Альфа-банке два дня!). Пришла смска, мол, готово, приходите и забирайте.
В тот же день приехала после работы. Время чуть за 19.00. Офис работает до 20.00. Но фактически большинство рабочих мест пустует. На входе никого, никаких аппаратов с талончиками. Куда идти - непонятно!
Спросила у охранника. Вежливо направил в кабинет по работе с клиентами. Ну ок. Очередь из двух человек, я третья. Ждала-ждала, пока там кто-то проблемный кредитовался, минут 20 точно сидела скучала. Моя очередь уже рассосалась. Я одна в полупустом отделении. Благо, подходит ко мне специалист Ирина (фамилию, увы, не помню). Поинтересовалась, в чем дело. Сказала, что карты выдают только до 17.00! ЗАРПЛАТНЫЕ карты до 17.00, Карл!! Клиентоориентированность выше некуда!! Спрашиваю, как быть, если я работаю только до 18.00, еще из аэропорта ехать немало. Отвечает, мол, оставим щас заявку. Завтра в кассе заберете.
Назавтра смело подхожу к кассе. Отстояла очередь в два человека. Да, карта есть, только пин-код заберите воон в том кабинете, а потом вернитесь за картой в кассу. Отстояла очередь в том кабинете, пин-код девушка искала вобще в третьем месте, забрала пин-код. Отстояла очередь в кассу еще раз, забрала карту.
Слишком много манипуляций, вам не кажется?? Особенно для такой простой процедуры.
Собственно, как не любила Росбанк, так и не люблю.
Но девушке Ирине и охраннику спасибо за помощь. Собственно, только за них три звезды вместо нуля.
Автор:
Ольга Счастливая
Дата:
22 марта 2016 в 11:02
Фирмы:

Росбанк

Каширское ш, д 122

Росбанк

Академика Королева ул, д 12

Росбанк

Алтуфьевское ш, д 22Б

Росбанк

Волоколамское ш, д 1

Росбанк

Дмитрия Донского б-р, д 2 к 1